從兩個方面看互聯網金融給傳統銀行的壓力
摘要：互聯網金融的產生，給借款人帶來了光明，給出借人帶來了驚喜，但是卻給傳統銀行業帶來了前所未有的壓力。其中，最大的壓力莫過于以下兩個方面：
互聯網金融的產生，給借款人帶來了光明，給出借人帶來了驚喜，但是卻給傳統銀行業帶來了前所未有的壓力。其中，最大的壓力莫過于以下兩個方面：
從兩個方面看互聯網金融給傳統銀行的壓力
第一方面，在“客戶滿意度”方面的壓力。
近日，J.D.Power亞太公司對2014年中國零售銀行客戶滿意度研究進行了公布。這項研究主要是通過“交易/業務辦理”“產品供應”“賬戶信息”“設施”“費用”和“問題解決”六個因子來衡量客戶對零售銀行的滿意度。研究顯示，與2013年相比，六個因子的滿意度都有所下降，其中，下降幅度最明顯的是“費用”和“產品供應”。為什么會出現這種局面呢?J.D.Power亞太公司業務拓展經理也給出了解釋，他認為，在很大程度上，互聯網金融影響了用戶的期望值，貨幣基金產品可以每日關注受益，而銀行卻沒有變化，這樣便降低了用戶對零售銀行的滿意度。
零售銀行要想抓住用戶，就要適時調整策略，提高客戶的滿意度。
第二方面，在“零售領域”方面的壓力。
截止到6月底，余額寶規模快達到6000億元。從這個簡單的數據中，我們可以看出互聯網金融的闖入，對零售銀行另外一個沖擊莫過于活期存款，它導致了大量活期存款從銀行流失。盡管說這些存款都來自中低端客戶，但是它流失的速度和金額，也給零售銀行帶來了少有的壓力。
在未來，隨著互聯網金融的日益發展，客戶對產品和服務的期望值會越來越高，所以無論是傳統的銀行業，還是新型的互聯網金融行業，要想贏得更多的用戶，就需要做好用戶體驗，提高用戶滿意度。更多精彩，請隨時留意恒官網。
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