2013年12月17日，深圳分公司公司陳袁園團(tuán)隊(duì)在彩田路海天綜合大廈8樓海天出版社會(huì)議室舉行了一場(chǎng)關(guān)于家庭財(cái)富管理方面的財(cái)富講座，由海天出版社部分員工參加。此次財(cái)富講座很好的宣傳了公司品牌，同時(shí)增加新的潛在客戶。

　　-----深圳分公司市場(chǎng)活動(dòng)分享

　　本次財(cái)富講座我們對(duì)到場(chǎng)的客戶進(jìn)行了活動(dòng)滿意度調(diào)研，主要的方式是對(duì)到場(chǎng)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查。本次活動(dòng)發(fā)放問卷調(diào)查共計(jì)18份，其中16位客戶完成問卷調(diào)查并回收，回收率為88.89%。

　　本次活動(dòng)的問卷調(diào)查共分為7個(gè)選擇題，包括對(duì)活動(dòng)總體滿意度的評(píng)估、工作人員服務(wù)態(tài)度及出借傾向、活動(dòng)內(nèi)容評(píng)估等關(guān)于本次活動(dòng)滿意度的6項(xiàng)調(diào)查及4個(gè)開放性的問題。每份問卷的回答率達(dá)到90%以上，所以本問卷調(diào)查基本可以反映客戶的真實(shí)情況。下面，對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行圖形及文字分析。

　　問題一：您對(duì)本次活動(dòng)的總體感覺是否滿意?

　　就回收的16份問卷來看，客戶對(duì)本次活動(dòng)的總體感覺是感到滿意的。非常滿意的人數(shù)為5人，滿意的人數(shù)為9人，滿意度達(dá)到了87.5%，12.5%的客戶覺得活動(dòng)一般，無人覺得不滿意，另有2人未完成問卷。

　　問題二：您對(duì)我們工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

　　就16份回收問卷來看，100%的客戶對(duì)我們當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意或非常滿意。到場(chǎng)客戶年齡都在25—50歲之間，他們都非常配合我們的工作人員。團(tuán)隊(duì)每個(gè)同事互相幫忙，積極配合，為客戶提供最周到的服務(wù)。

　　問題三：您對(duì)本次活動(dòng)的安排是否滿意?(提出建議)

　　據(jù)調(diào)查問卷顯示，16人中有87.5%人對(duì)會(huì)場(chǎng)布置表示滿意或非常滿意。有12.5%人表示一般，其中有5人提出建議，分別是縮短演講時(shí)間、突出重點(diǎn)，多講產(chǎn)品、出借技巧和行業(yè)現(xiàn)狀等，另因?yàn)殚_始時(shí)間較晚，有的客戶要去接小孩提前離場(chǎng)。

　　問題四：您參加本次活動(dòng)是否有收獲?

　　參與調(diào)查的16位客戶中，有100%的客戶表示參與本次活動(dòng)有收獲，有6.25%的客戶認(rèn)為收獲不太多，無客戶感到活動(dòng)對(duì)其沒有任何作用。

　　問題五：您更傾向于何種出借模式(可多選)?

　　參與調(diào)查的16位客戶中，由于客戶中90%以上都為80后，且工作性質(zhì)較單一，使其對(duì)出借無太多了解。其中出借股票的客戶最多，占50%，其次是保險(xiǎn)與基金各占37.5%，銀行出借占比較少，只占18.7%。從此數(shù)據(jù)可以看出，該公司員工出借理念匱乏，有待深度挖掘。

　　問題六：本次活動(dòng)您喜歡哪些環(huán)節(jié)?

　　問題七：您還喜歡什么樣的活動(dòng)方式?

　　參與調(diào)查的16位客戶中，6人表示喜歡問答環(huán)節(jié)，1人表示喜歡各種出借模式比對(duì)，1人表示 喜歡資產(chǎn)配置常識(shí)。

　　通過調(diào)查也可以看出，超過80%客戶喜歡參加健康養(yǎng)生及體育類活動(dòng)，高端品鑒活動(dòng)相對(duì)較少。

　　活動(dòng)總結(jié)

　　邀請(qǐng)情況及潛在客戶分析

　　上圖為活動(dòng)結(jié)束后，由出版社工會(huì)提供的邀請(qǐng)人數(shù)、實(shí)到人數(shù)，團(tuán)隊(duì)成員調(diào)查顯示潛在客戶人數(shù)及潛在客戶金額統(tǒng)計(jì)。實(shí)到的人數(shù)為18人，出席率達(dá)到了45%，其中有33.3%的客戶屬于潛在客戶，潛在金額達(dá)到了300萬元，客戶經(jīng)理仍在對(duì)潛在客戶繼續(xù)跟蹤。