近期，國內(nèi)多地疫情頻發(fā)。為此，各地政府針對本輪疫情及時(shí)采取相應(yīng)防控措施，部分城市地區(qū)甚至按下了“暫停鍵”，這無疑對企業(yè)發(fā)展帶來了一定的困難。但這并不能阻擋創(chuàng)業(yè)者前進(jìn)的步伐，以恒昌為代表的諸多創(chuàng)業(yè)公司上下團(tuán)結(jié)一心，唱響了一首堅(jiān)守初心的戰(zhàn)“疫”之歌。恒昌一方面積極進(jìn)行抗疫部署，按照相關(guān)規(guī)定有序推進(jìn)員工疫情防控工作；另一方面，持續(xù)遠(yuǎn)程在線推進(jìn)業(yè)務(wù)開展，堅(jiān)持做好客戶服務(wù)，彰顯了創(chuàng)業(yè)者在特殊時(shí)期初心不改、以勤補(bǔ)拙的奮斗精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

回顧2022年的幾輪疫情，無論是年初的西安，還是3月的上海以及當(dāng)下的北京，每一次都擾亂了不少個(gè)人與企業(yè)的生活、生產(chǎn)計(jì)劃。恒昌每一次都是在第一時(shí)間進(jìn)行積極部署，及時(shí)了解每位員工的健康情況，同時(shí)快速啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公，確保所有業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，并攜各個(gè)合作伙伴持續(xù)為客戶提供穩(wěn)健、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。恒昌創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤先生率領(lǐng)管理層制定了周密的工作計(jì)劃，每天通過遠(yuǎn)程會(huì)議及時(shí)對各地區(qū)工作進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)、剖析，齊心協(xié)力保持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分體現(xiàn)了恒昌人逆境破局的鐵軍文化。

疫情防控期間，恒昌在不同階段有的放矢，采取了不同的戰(zhàn)疫策略：疫情初期，開展以職場處理業(yè)務(wù)為主的“陣地戰(zhàn)”；疫情發(fā)展期，開展辦公“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”，即部分地區(qū)封控管理后，轉(zhuǎn)移到非封控地區(qū)辦公；當(dāng)部分城市出現(xiàn)全城封控的情況后，又開啟了遠(yuǎn)程“會(huì)議戰(zhàn)”，做到疫情期間疫身不疫心。幾場戰(zhàn)疫接替過程中，所有恒昌人堅(jiān)持每日線上溝通答疑、早報(bào)新聞分享、產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、組建客戶服務(wù)群、線上直播邀約、線上高管面對面、線上觀影學(xué)習(xí)及分享……所有恒昌人的努力和付出，最終換來了客戶的滿意度。

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，恒昌還于3月15日如期啟動(dòng)了以“客戶為先 行穩(wěn)‘智’遠(yuǎn)”為主題的第三屆恒昌客戶服務(wù)月系列活動(dòng)。在本屆活動(dòng)中，延續(xù)了備受好評(píng)的智“見”、智“慧”、智“享”等升級(jí)服務(wù)，打造多元化、個(gè)性化的系統(tǒng)服務(wù)，以滿足廣大客戶的財(cái)富需求。與此同時(shí)，恒昌還在客戶服務(wù)月中厲兵秣馬，在符合防疫政策的情況下，恒昌員工風(fēng)餐露宿，一日三城的安撫客戶，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)和服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力，以客戶為本，腳踏實(shí)地，沖刺2022年客戶服務(wù)專業(yè)化、高品質(zhì)的新高峰。

在客戶服務(wù)月期間，為幫助客戶更加理性看待疫情帶來的市場不確定性，恒昌還加大了與客戶的線上互動(dòng)溝通，推出了高端對話直播欄目《財(cái)富嘉年華》，通過大咖解讀疫情對經(jīng)濟(jì)和投資的影響，幫助客戶了解中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景和具有新機(jī)遇的行業(yè)潛力。此外，恒昌還于4月14日發(fā)布了2022上半年《宏觀經(jīng)濟(jì)展望及資產(chǎn)配置策略指引》，知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國銀行首席研究員、恒昌宏觀經(jīng)濟(jì)研究室學(xué)術(shù)顧問宗良博士代表恒昌資深專家智囊團(tuán)對此進(jìn)行了全面解讀，并建議投資者重點(diǎn)把握新消費(fèi)、硬科技、大健康、新能源四大黃金賽道的階段性機(jī)會(huì)。

疫情之下，恒昌把逆境看作蛻變前的錘煉，蓄力破局謀發(fā)展，詮釋了何為“有志”、“有識(shí)”和“有恒”的創(chuàng)業(yè)者精神。“有志”即疫情期間，恒昌各部門都制定了具體、可實(shí)現(xiàn)、可衡量的OKR目標(biāo)，并全力以赴。“有識(shí)”即推出客戶服務(wù)月活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)理念及實(shí)踐的穩(wěn)健、高效與專業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。“有恒”即始終保持不斷前進(jìn)，困境中越戰(zhàn)越勇的精神，所有恒昌人都在各自的工作崗位上不斷上演“最美逆行者”詩篇。截至2022年4月，恒昌各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃均在遠(yuǎn)程有序推進(jìn)中，不斷為客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、智慧的服務(wù)。

當(dāng)下，雖然局部疫情還未結(jié)束，但是對于民營企業(yè)而言，面臨挑戰(zhàn)將成為一種常態(tài)，而企業(yè)要克服困難，則依賴優(yōu)秀的創(chuàng)始人和員工。自2020年新冠疫情以來，無論是商業(yè)模式、組織架構(gòu)，還是管理思想和用人策略，恒昌都在進(jìn)行著持續(xù)深入的優(yōu)化，并鑄造了一支專業(yè)優(yōu)秀、心里素質(zhì)過硬、使命必達(dá)的鐵軍。每位恒昌人自覺地將自身鍛造成為以勤補(bǔ)拙的奮斗者，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，自立自強(qiáng)、不斷進(jìn)取，積極踐行恒昌“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，以實(shí)際戰(zhàn)疫行動(dòng)書寫了“逐夢11載，開啟新征程”的最美畫卷。