恒昌《牛轉“錢”坤》攜手清蕓機器人論道人工智能
摘要：從無接觸經濟到大數據疫情防控，創新科技給我們的生活帶來了翻天覆地的變化。近年來，以人工智能為核心的機器人領域憑借廣闊的發展前景，更成為了資本市場關注的寵兒。
從無接觸經濟到大數據疫情防控，創新科技給我們的生活帶來了翻天覆地的變化。近年來，以人工智能為核心的機器人領域憑借廣闊的發展前景，更成為了資本市場關注的寵兒。據不完全統計，2021上半年，機器人企業融資120起，累計投融資金額超過百億元人民幣。為幫助廣大投資者更深入理解這一賽道的發展現狀，恒昌高端對話欄目《牛轉“錢”坤》邀請人工智能領域專家、上海清蕓機器人有限公司董事長兼CEO王磊先生與恒昌人工智能研究院總監王大煒先生展開云端對話，深入淺出地解讀了機器人的核心技術，共同展望了機器人以及人工智能應用的廣闊場景。
《牛轉“錢”坤》直播間云端對話
據了解，王磊在機器人和自動化領域擁有超過20年的工作經驗，對機器人和人工智能有著深入研究與實踐。其創立的上海清蕓機器人有限公司以人工智能技術為核心，以仿真機器人為載體，在經過三次產品迭代后，當前可以為各行業客戶提供“軟件＋硬件＋內容＋服務”的一站式智能生態服務。
在本次直播中，王磊詳細介紹了清蕓機器人所具有的“心、頭、肉、骨”四大核心技術。其中，“心”指的是ROS機器人操作系統、高性能伺服驅動器和控制軟件系統、運動控制算法、視覺算法、SLAM自主導航定位算法以及精準多語種語音交互；“頭”指的是惟妙惟肖的人臉形象，目前，清蕓機器人可以模擬人類面部49％的肌肉運動，實現眾多表情動作的模擬；“肉”指的是觸摸感類似人類皮膚，真實細膩；“骨”則是靈巧的機械結構，受益于出色的馬達系統，可以展示各類動作，并且沒有噪音。
在具體的場景應用上，王磊認為目前有幾個方面值得關注。第一，科普教育。在紅色教育基地、科技館、博物館等熱門場景中，場地中陳列人物多數都是蠟像或者是雕像，參觀過程缺乏互動。如果利用仿真機器人進行互動講解，則可以給參觀者帶來印象深刻的參觀體驗。第二，娛樂互動。仿真機器人可以以多種容貌代替真人參與短視頻直播等活動，趣味性更強。第三，家庭陪護。為孤寡老人或者需要陪護的自閉癥兒童定制仿真機器人，可以為監護人提供遠程看護功能，時刻了解對方的日常生活狀況以及健康數據。
有部分單身的網友提問，平時工作特別忙，仿真機器人是否可以實現做飯、洗衣服、打掃房間等功能？王磊在直播中答復，減輕家庭的勞動強度，是清蕓機器人研發的方向之一，在不遠的將來這些功能都是可以實現的。不過，王磊也表示，目前仿真機器人還無法做到完全模擬真實人類動作。例如：行走、跑步等，對仿真機器人而言還有一定的難度。另外，仿真機器人雖然能與我們進行基本的溝通，但是達到人與人順暢溝通的水平還比較難，這需要漫長的研發過程。目前，清蕓機器人已成立了專門小組，進行機器人行走、運動控制以及深度語音交互的前期研發，并已取得了非常大的進步。
王磊預計，未來3－5年將會是仿真機器人進入家庭的爆發期，在此之前需要解決好兩個問題。首先，控制好成本。目前，國內每個家庭至少擁有一部手機，有的人甚至擁有兩部手機。機器人要達到像手機一樣的普及程度，在價格上就不能過高。比手機略貴，比汽車便宜很多的價格區間將有助于機器人走進千家萬戶。此外，機器人在與人進行交互的過程中，其使用的安全性也需要得到有效的把控。
恒昌人工智能研究院總監王大煒表示，人工智能除了在機器人領域備受關注，還廣泛應用到金融服務等與我們日常生活相關的各行各業。不少頭部的金融平臺運用智能投顧，為客戶提供更加符合需求的資產配置服務，同時，也能更好地保障客戶的資金安全，助力客戶的資產升值。
AI機器人應用于恒昌相關業務環節
恒昌早在2016年7月就成立了人工智能研究院，為恒昌的數字化轉型按下了“快進鍵”。目前，恒昌的文本機器人、語音呼入機器人、語音外呼機器人、語音質檢機器人等人工智能機器人，已運用于多個場景。在文本問答機器人和語音呼入機器人客服場景的應用中，文本問答機器人可以實現7＊24小時可觸達、可響應、無等待的客戶服務體驗，處理了80％以上的客戶咨詢量；語音呼入機器人回答客戶個人信息查詢相關問題實時在線，保證電話不漏接。這些一方面降低了客服工作的成本支出，另一方面更能確保客戶需求可及時得到響應，保證了客服工作的服務質量。
主動擁抱數字技術的蝶變和發展，也使得企業持續擁有先發優勢。王大煒表示，目前，恒昌提交的數個發明專利中，近半數已獲得批準，發明專利涉及領域主要包括語音識別、聲紋識別和反欺詐圖譜等人工智能技術。近期，恒昌人工智能研究院還上線了身份證OCR和銀行卡OCR，識別率均達到了規模應用級，可以替代相關第三方服務，對客戶隱私和數據安全的保護再上一個新臺階。未來，恒昌將持續加大對人工智能等金融科技的投入，與客戶、合作伙伴共建數字化服務生態，創造數字化賦能的新價值。
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