加碼人工智能 恒昌數字化轉型漸入佳境
摘要：“發展第三代人工智能，中國與全世界在同一起跑線上。這是我們唯一的、最好的機會窗口。”在今年首屆“腦科學開放日”上，清華大學人工智能研究院名譽院長、中國科學院院士張鈸如是定義人工智能的非凡意義。
“發展第三代人工智能，中國與全世界在同一起跑線上。這是我們唯一的、最好的機會窗口。”在今年首屆“腦科學開放日”上，清華大學人工智能研究院名譽院長、中國科學院院士張鈸如是定義人工智能的非凡意義。寫進“新基建”的人工智能，被賦予了“新一輪產業變革的核心驅動力量”、“新一輪科技競賽的制高點”，應用于千行萬業。
恒昌創始人兼CEO秦洪濤深諳數字經濟之于金融科技服務行業的指數級驅動效應，在恒昌成立十周年的歷史性節點，指出了恒昌數字化轉型的企業戰略，以領先的科學技術為紐帶，以連接廣大用戶和多種金融科技項目為使命，用心打造全方位、多層次、多元化的金融科技服務體系，讓金融科技服務更優質、更便捷、更可靠。
以“智”提“質”，賦能金融科技服務
“金融科技領域的人工智能，核心在于交互和風險控制”，恒昌人工智能研究院相關負責人介紹，恒昌提交的數個發明專利中，近半數已獲得授權，發明專利涉及領域主要包括語音識別、聲紋識別和反欺詐圖譜等人工智能技術。該負責人還表示，恒昌人工智能研究院將為恒昌數字化轉型持續加碼人工智能等“硬科技”，為各業務線、產品線提供全天候、標準化的智能支持。近期，恒昌人工智能研究院上線了身份證OCR和銀行卡OCR，識別率均達到了規模應用級，可以替代相關第三方服務，未來將對客戶隱私和數據安全的保護再上一個新臺階。
事實上，按下AI加速鍵的恒昌，在強化人工智能的過程中，已經將人工智能應用于風險控制、業務精細化管理等相關環節，包括部署了文本／語音問答機器人、語音外呼機器人、語音質檢機器人等AI機器人，讓金融服務更智能。其中，文本／語音問答機器人可以實現7＊24小時可觸達、可響應、無等待的客戶服務體驗，處理了80％以上的客戶咨詢，支持文本和電話語音的溝通方式。這些AI機器人的應用，在降本增效的同時也優化了客戶體驗，即便在高峰期也不需要長時間的排隊等待客服人員。
“顛覆時代，智享未來”。在數字化轉型的企業戰略指導下，恒昌近年來將金融科技持續應用于多元化場景，穩立轉型新潮頭。2018年以來，恒昌先后獲得“新金融領軍榜創新企業獎”、“數字化轉型先鋒榜”、“數字化最具競爭力企業”等多項金融科技領域的獎項。恒昌創始人兼CEO秦洪濤先生也曾連續獲得“新金融行業年度風云人物”、“金融科技意見領袖”、“新金融領軍榜先鋒人物獎”、“十年杰出商業領袖獎”等多項個人榮譽。
升級迭代，鏈接智·享生活
從2019年開始，恒昌啟動以ABC戰略（A即人工智能，B即大數據＆amp；區塊鏈，C即云計算）為核心的數字化轉型，內容涵蓋機器學習、知識圖譜、聲紋識別等創新技術在業務發展中的深度應用。兩年間的實踐證明，數字化轉型不僅助推了產品、營銷等前臺業務的穩健發展，也帶來了一場運營、風控、客服等中后臺部門的效率大升級。
恒昌云平臺相關負責人介紹，恒昌的云計算業務近5年已完成多次重量級迭代，目前已實現新業務應用服務上線云服務，并在持續推動原有業務相關應用服務逐步完成云遷移，進一步達到降本增效的目的。同時，恒昌在運維管理、自動化上線發布等金融科技服務領域持續創新，實現7＊24代碼不間斷上線與回滾，滿足系統快速迭代上線與業務的快速發展需求，提升客戶端的用戶體驗。
“有AI，財安心”。金融天生以數據形式存在，與人工智能的結合具有天然優勢。麥肯錫近期發布的報告顯示，人工智能技術每年可為全球銀行業創造高達1萬億美元的增量價值。如果將這筆資金均分給十幾億中國人，人均可超過700美元，接近4，600元人民幣，相當于2021年一季度人均可支配收入增長約47％。《2021中國AI商業落地市場研究報告》也指出，人工智能技術正與各行業深度融合，并在各區域全面鋪開，形成日益完備的產業集群。人工智能在各行業的廣泛融入，從應用側降低了與金融服務機構的對接門檻，進一步提升了人工智能在金融服務實體經濟中的效率和體驗。
隨著數字金融“新基建”的廣泛應用，智能金融已成為金融業核心競爭力。在金融數字化轉型風口期，在金融服務實體經濟的國家戰略背景下，恒昌將通過多年來的金融科技積累以及數字化升級實踐，與客戶、合作伙伴共建數字化服務生態，創造數字化賦能的新價值。
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