近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)主辦的“2018 年第十四屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮”活動在京隆重召開。大會重點表彰了國內呼叫中心產業的優秀單位及個人。恒昌客戶聯絡中心榮獲“2018年度十佳客戶體驗獎”，客戶服務部總經理楊濤榮獲“2018年度中國呼叫中心十佳卓越管理人獎”稱號。

　　△恒昌客戶聯絡中心榮獲“2018年度十佳客戶體驗獎”

　　據了解，中國呼叫中心產業交流峰會是中國呼叫中心領域最具價值和影響力的年度大會，本屆峰會的主題為“呼叫引領市場、數字智慧未來”，旨在表彰呼叫中心領域成就超卓、貢獻突出的單位及個人的同時，深度激活呼叫中心產業內上下游優秀企業與品牌的對話，引導行業跨界融合健康持續發展。此次峰會邀請到來自中國、泰國、韓國、菲律賓、馬來西亞、新加坡、澳洲、新西蘭、印尼、日本等10幾個國家和地區的行業領軍企業、行業領袖、專家學者等代表，以及國內不同企業的高端運營者或權威專家，對“數字”+“智慧”大局勢下的熱點話題進行了深入交流。

　　△客戶服務部總經理楊濤榮獲“2018年度中國呼叫中心十佳卓越管理人獎”稱號

　　目前中國呼叫中心產業經過二十多年的發展，已經初具規模，經過萌芽階段、快速發展階段，正向著未來廣闊階段邁進。伴隨著社會經濟、信息技術、客戶行為的快速發展，呼叫行業呈現出明顯的階段性特征，未來中國呼叫中心產業發展的驅動力是人員管理與技術智能化的融合。互聯網金融行業作為當前與智能技術聯系最為密切的行業之一，其機構所設立的呼叫聯絡中心也順應發展趨勢，向全渠道融合、智能互動、精準增值方向努力。

　　在互聯網金融產業的大背景下，作為互金領域的實踐者，恒昌自2011年成立以來，一直堅持合規經營和小額分散原則，將普惠金融的發展作為企業的責任和使命。在業務發展進程中，研發提升技術水平，打造具有自身特色的大數據驅動的風控體系，為中小微企業、三農、城市藍領等長尾人群提供數字普惠金融服務。截止目前，恒昌服務客戶群體遍及全國二十余個省市自治區，三百余座城市。

　　恒昌客戶聯絡中心包括以呼入為主的客戶服務部和以呼出為主的電銷業務部兩大部門。恒昌客戶服務部成立于2013年10月，秉承“用心傾聽、主動服務、專業支撐、客戶導向、品質跨越”的理念，為客戶提供7*10小時的服務。并通過電話、E-Mail、web chat等多渠道為客戶提供專業的服務支持及增值服務，滿足客戶多樣化的服務需求。始終堅持“以客戶為中心”的服務目標，恒昌客戶服務部建設了基于客戶售前、售中、售后支撐的服務門戶體系、基于客戶滿意度管理的品質監控體系、基于客戶忠誠度的會員管理體系、以及基于服務營銷的價值創造體系。此外，2015年創立的恒昌電銷業務部也取得了優異的成績，目前有銷售人員近1300名，覆蓋全國二十余個省市自治區，三百余座城市，為有資金需求的客戶提供電話營銷服務和優質的服務體驗，幫助數以萬計的小微企業和個體客戶，解決資金困難，助推地區的經濟發展與普惠金融發展。

　　伴隨著不斷提升的核心競爭力，恒昌將以行業標桿的頭部優秀平臺形象立足于互聯網金融舞臺。而作為企業的重要服務窗口之一，恒昌客戶聯絡中心將進一步提升服務質量和品牌價值，再創榮譽和佳績。