2015年11月14日和15日，鹽城分公司的客服伙伴們參加了南京客服二階培訓。此次培訓，一方面是為了增強客服人員信心，另一方面提升客服人員的專業度，提高服務水平和服務能力。

　　此次培訓內容包括客戶實戰場景演練、面談技巧、處理問題等。通過本次的培訓，以往在工作中遇到的一些難題疑點終于得到了解答。對于本次學習的技巧，回到營業部后客服小伙伴們一起分享了這些技巧、方法，并和副理一起探討優秀營業部的管理模式，合理的安排自己一天的工作計劃。

　　在兩天的學習中，這次培訓很有意義，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，鹽城分公司的伙伴們會更加努力，向優秀的客服，營業部人員學習。