邯鄲分公司叢臺區第二營業部培訓活動
摘要：2015年8月20日，為了提升所有銷售人員催收能力，提升銷售人員自主催收和實際催收效果。邯鄲分公司叢臺區第二營業部夕會4:30公司對銷售人員統一進行了由團隊經理主持的催收培訓大會。
2015年8月20日，為了提升所有銷售人員催收能力，提升銷售人員自主催收和實際催收效果。邯鄲分公司叢臺區第二營業部夕會4:30公司對銷售人員統一進行了由團隊經理主持的催收培訓大會。
首先催收培訓分為電催和實地催收。在催收時我們一定要掌握以下要領。
1.打電話前堅定立場，保持冷靜的頭腦。
2.第一次溝通時了解情況，這一通電話至關重要。
3.不斷表明你堅持的態度與嚴肅的立場。
4.態度要積極，并盡全力進行催收工作。
5.必須準確掌握債務人無法還款的主要原因。
6.要充分堅定的掌控主導地位。
7.與債務人的相關聯系人的溝通。
8.要以高頻率，高壓力的催收手段來對付頑固的債務人。
9.要控制自己以及債務人的情緒，保持冷靜。
10.施壓同時，必須注意一放一收。
同時，我們對不同的催收對象應當采取不同的催收態度，催收手段。利用不同客戶的具體情況，不同狀態，恰當使用適用于各個客戶的催收手段。常見的幾種客戶，如：扮可憐，稱債務過大，逃避拖延，怕影響聲譽等客戶。抓住客戶心理，恰當有力催收。
通過本次培訓，客戶經理反饋積極，收貨頗多。不僅讓大家學到了更多催收技巧，同時針對不同客戶，不同逾期狀況有了更好的應對策略，催收方法。對今后催收工作有了更好的指導。
