周末是一個正常的休息日，昆明的天空下著朦朧的小雨，在這涼爽的天氣里昆明盤龍區第一營業部的會議室卻格外的熱鬧，昆明分中心盤龍區第一營業部、盤龍區第二營業部、西山區第三營業部、紅河州蒙自市第一營業部、曲靖市麒麟區第一營業部、玉溪市紅塔區第一營業部召開了一次服務專員技巧與話術培訓活動。

　　此次昆明分公司服務專員業務培訓由昆明分中心風控主管葛鵬程主持，昆明市盤龍區第一營業部副經理楊琴進行培訓?；顒庸卜秩齻€環節：

　　第一環節，主要設定為業務培訓，由昆明市盤龍區第一營業部副經理揚琴為服務專員進行培訓，主要內容為后臺的操作流程、規范，以及需要注意的事項。

　　第二環節，主要培訓為電話提醒、催收、技巧、話術的提升。昆明市盤龍區第二營業部進行了現場模擬，以客戶和客戶專員的不同角色互換中大家體會到了很多利害關系。通過模擬，總結操作中的問題，可以得知在這些細節上伙伴們有明顯的不足。培訓老師在培訓中再一次強調了電話提醒、催收、話術的注意事項，做到每一通電話提醒都能起到效應。

　　第三部分為各營業部日常工作中出現的問題進行交流與反饋，在交流中大家積極說出自己營業部出現的問題和和解決方案。

　　通過這次培訓，各營業部服務專員在業務和技能上得到了加強，相信昆明分中心各營業部在今后的日子里服務專員在工作上會更上一層樓。